CBW staat voor Centrale Branchevereniging Wonen, de overkoepelende organisatie van woonwinkels, interieurspecialisten en keukenzaken in Nederland. “Erkend” lid zijn is geen vinkje in een formulier: de winkel moet voldoen aan voorwaarden op het gebied van service, bedrijfsvoering en afwikkeling van klachten, en onderwerpt zich aan een onafhankelijke geschillencommissie. Mokana Meubelen en Ledercollection.com zijn CBW-erkend.
1. Onafhankelijke geschillencommissie met bindend advies
Dit is, wat ons betreft, het belangrijkste. Mocht er ooit een conflict ontstaan over een levering, beschadiging of garantiekwestie die u en wij samen niet kunnen oplossen, dan staat een onafhankelijke geschillencommissie voor u klaar: voor aankopen tot 2020 via de Geschillencommissie Wonen, daarna via UitgesprokenZaak.nl. De commissie geeft een bindend advies, waar beide partijen zich aan moeten houden. Geen rechtbank, geen advocaat nodig.
Extra slot: mocht een CBW-erkende winkel het bindend advies niet nakomen, dan springt Stichting Garantieregelingen CBW (SG CBW) in en zorgt alsnog voor uitvoering, reparatie of terugbetaling.
2. Onpartijdig getoetst op bedrijfsvoering
CBW-leden worden periodiek getoetst op een aantal basis-eisen: transparante prijzen, heldere garantievoorwaarden, correct omgaan met aanbetalingen, en een verzekerde bedrijfsvoering zodat uw aanbetaling nooit in gevaar komt als er iets onverwachts met de winkel gebeurt.
- Geen geheime bijkomende kosten. Wat in de bon staat, is wat u betaalt.
- Wettelijke garantie + verlengde fabrieksgarantie afzonderlijk toegelicht. U weet waar u aan toe bent.
- Aanbetalingen zijn beschermd. Mocht de winkel (in het ergste geval) failliet gaan voor uw levering, dan heeft u aanspraak op teruggave.
3. Heldere bedenktijd, ook in de winkel
Online geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Maar in de winkel is dat minder vanzelfsprekend, ook daar biedt CBW helderheid. Bij ons geldt voor standaardproducten (niet op maat gemaakt) een bedenktijd van veertien dagen na ontvangst, ook als u in de showroom heeft besteld. Ingekorte meubels, bespoke afmetingen en op-kleur gemaakte leersoorten vallen daar niet onder, dat is wettelijk en in de CBW-voorwaarden zo vastgelegd.
Wat CBW niet is
Voor de volledigheid ook wat het keurmerk niet zegt. CBW is geen kwaliteitstoets op de producten die een winkel verkoopt: twee CBW-erkende winkels kunnen dezelfde bank verkopen, en de ene voert Italiaans volnerf, de andere Turks split-leer. De erkenning gaat over hoe de winkel met u omgaat, niet over wat er in de showroom staat. Daar is het merk, de fabrikant en de materiaalbeschrijving voor. Gelukkig publiceren we die details uitgebreid op onze leder-gids pagina's.
Conclusie
CBW-erkenning geeft u drie concrete dingen: een onafhankelijk vangnet bij conflicten, een getoetste bedrijfsvoering, en duidelijke afspraken rond bedenktijd en aanbetaling. Niet meer, niet minder. Voor een aankoop van enkele duizenden euro's vinden wij dat geen luxe.