Was Kunden uns fragen.

Lagermodelle, etwa fünfzehn unserer Sofas, liefern wir meist innerhalb einer Woche. Bestellmodelle haben eine Produktionszeit von 6 bis 10 Wochen, je nach Hersteller und gewähltem Leder. Chesterfields werden einzeln in den Niederlanden gefertigt und dauern 8 bis 12 Wochen. Sobald das Sofa bei uns eintrifft, rufen wir Sie an, um einen Liefertermin festzulegen, meist innerhalb weniger Tage. Für alle Bestellungen nennen wir beim Abschluss eine Lieferzeit-Schätzung und halten Sie zwischendurch auf dem Laufenden.

Innerhalb von Twente (Enschede, Hengelo, Oldenzaal, Almelo und Umgebung) liefern wir kostenlos, inklusive Aufbau im Zimmer Ihrer Wahl. Für den Rest der Niederlande ab € 95 je nach Postleitzahl. Nach Deutschland beginnen wir ab € 125 in der Grenzregion und mehr bei größerer Entfernung. Belgien organisieren wir auf Anfrage. Schicken Sie uns Ihre PLZ und das gewählte Sofa, wir berechnen die genauen Kosten.

Ja, kostenlos, sofern Ihr altes Sofa gut zugänglich ist (also nicht in einer Dachkammer festgeschraubt, die nur über eine Wendeltreppe erreichbar ist). Geben Sie es bei der Bestellung oder bei der Lieferplanung an, damit unsere Fahrer es einplanen. Wir kümmern uns um die verantwortungsvolle Entsorgung. Ist Ihr Sofa noch gut erhalten, prüfen wir, ob wir es weitergeben können, andernfalls geht es in die ordnungsgemäße Verwertung.

Alle üblichen, und noch ein paar mehr. Sie können mit In3 zahlen (drei Raten, 0% Zinsen, keine Schufa), Klarna (Pay later oder Pay in 3), SEPA-Überweisung, PayPal, Visa, Mastercard und Maestro. Im Showroom oder bei Lieferung auch mit Karte oder bar. Für größere Beträge oder Geschäftskunden ist Banküberweisung möglich. Wir verlangen keine Anzahlung, Sie zahlen erst, wenn das Sofa bei Ihnen zu Hause steht.

Nein. Das ist eine bewusste Entscheidung von uns, und eine, die wir gern ehrlich erwähnen, weil viele Konkurrenten eine Anzahlung verlangen. Erst bei der Lieferung (oder bei In3/Klarna zum gewählten Zeitpunkt) rechnen wir ab. Bei sehr großen Maßanfertigungen können wir in Absprache eine Teilzahlung vorschlagen, aber das ist selten nötig. Sind Sie unsicher? Fragen Sie beim Abschluss, wir erklären Ihnen genau, was Sie wann zahlen.

Ja. Für jede Bestellung über unsere Website gilt 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt, wie es das Gesetz für Fernabsatzgeschäfte vorschreibt. Sie können das Sofa innerhalb dieser Frist zurückgeben, sofern es in originalem Zustand ist. Wir holen es kostenlos ab. Bei Maßanfertigungen (Sonderleder, abweichende Maße, besondere Farben) greift die gesetzliche Ausnahme und die Rücksendung ist nicht möglich, das sagen wir Ihnen klar bei der Bestellung.

Weniger, als die meisten denken. Wöchentlich mit einem trockenen, weichen Tuch abstauben. Kein Wasser, kein Reinigungsmittel, keine Feuchttücher. Einmal jährlich, bei Pull-Up-Ledern wie Rancho öfter, das Leder mit einem passenden Lederbalsam oder Bienenwachsprodukt einreiben. Bei jeder Lieferung erhalten Sie eine Pflegeanleitung passend zu Ihrem Leder. Kommt doch ein Fleck darauf, rufen Sie sofort an: Die ersten Minuten machen meist den Unterschied.

Leder nutzt sich nicht wie Stoff ab, es patiniert. Wo Sie täglich sitzen, wird das Leder etwas dunkler oder weicher. Das ist kein Defekt, sondern Charakter; viele Kunden finden das Sofa nach zwei Jahren schöner als am Liefertag. Bei Pull-Up-Ledern (Rancho, Africa Vintage) ist dieser Effekt beabsichtigt. Bei Foggia und Kenia bleibt die Optik viel gleichmäßiger. Wir beraten Sie gern, welches Leder zu Ihrer Nutzung passt.

Standard 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung, plus Herstellergarantien, die je Marke variieren (Het Anker: 10 Jahre auf Rahmen, 5 Jahre auf Federung; HE Design: 10 Jahre auf Konstruktion). Wir sind CBW-zertifiziert, was bedeutet, dass Sie auch bei unerwarteten Situationen über den Branchenverband geschützt sind. Kommt ein Problem mit Ihrem Sofa auf, rufen Sie uns zuerst an, meist lösen wir es direkt, ohne förmliches Verfahren.

Ja. Maßanfertigung ist bei uns eher die Regel als die Ausnahme. Marken wie Haveco, Het Anker und DS Meubels passen Abmessungen, Sitzhöhe, Armlehnen, Kissenfüllung und Lederwahl an Ihren Raum an. Chill Line arbeitet vollständig maßgefertigt. Der Aufpreis hängt von Ihren Wünschen ab, meist weniger, als Kunden erwarten. Vereinbaren Sie einen Termin im Showroom, bringen Sie Ihren Grundriss mit, und wir zeichnen gemeinsam, was passt.

Ja. Von Enschede aus fahren unsere Auslieferer regelmäßig nach Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen und weiter in Deutschland. Nach Belgien liefern wir auf Anfrage, vor allem Flandern. Die Lieferkosten beginnen bei € 125 für die deutsche Grenzregion und steigen mit der Entfernung. Alle Lieferungen inklusive Aufbau, altes Sofa dürfen wir kostenlos mitnehmen. Schicken Sie uns Ihre PLZ für genauen Preis und Lieferzeit, meist 2 bis 4 Werktage.

Nein. Kommen Sie einfach während unserer Öffnungszeiten vorbei, Montag 13:00–18:00, Dienstag bis Freitag 10:00–18:00, Samstag 10:00–17:00. Sonntags sind wir geschlossen. Für ein ausführliches Beratungsgespräch oder besondere Wünsche ist ein Termin aber praktisch, dann reservieren wir Zeit für Sie. Rufen Sie 053 433 50 32 an oder schreiben Sie +31 6 19107691, wir finden immer einen Moment.

Absolut, wir fordern es sogar. Alle 75+ Modelle im Showroom sind zum Sitzen, Liegen, Fühlen da. Nehmen Sie Ihren Partner mit, ziehen Sie die Schuhe aus, setzen Sie sich so, wie Sie zu Hause sitzen würden. Eine Sitzposition, die in den ersten 30 Sekunden bequem wirkt, kann nach einer Stunde anders sein, und umgekehrt. Wir bieten Kaffee, keinen Druck. Für Maßanfertigungen können wir ein Musterstück organisieren.

Ja, kostenlos. Über unsere Seite Gratis Lederproben können Sie bis zu drei Lederproben anfordern, wir senden sie binnen drei Werktagen per Post. So können Sie Hand, Farbe und Ausstrahlung zu Hause mit Ihrem Boden, Ihren Wänden und Vorhängen vergleichen. Möchten Sie mehr als drei Proben oder spezifische Farbvarianten, rufen Sie an; das regeln wir fast immer. Kommen Sie lieber vorbei? Dann dürfen Sie im Showroom natürlich Muster mitnehmen.

Ja, solange die Temperatur im normalen Bereich bleibt. Fußbodenheizung erwärmt den Boden meist auf 20–22°C, kein Problem für Leder. Stellen Sie Ihr Sofa aber nicht direkt auf eine starke Wärmequelle oder gegen einen heißen Heizkörper; dort kann Leder langfristig austrocknen oder schrumpfen. Unsere Auslieferer weisen Sie beim Aufbau auf die ideale Position hin.

Lieber nicht, auch wenn es nicht so streng ist wie bei Stoff. Alle Leder verfärben sich leicht bei dauerhaftem direkten Sonnenlicht, Africa und Rancho sogar schön, Foggia und Granada gleichmäßiger. Wollen Sie die Farbe möglichst erhalten, stellen Sie das Sofa nicht direkt vor ein Südfenster, oder drehen Sie die Kissen halbjährlich. Bei Räumen mit viel Sonne empfehlen wir pigmentiertes Leder (Granada, Foggia) statt Anilinleder.

Katze und Hund auf einem Ledersofa ist gut machbar und oft praktischer als Stoff. Haare bleiben nicht hängen, Flecken lassen sich leichter entfernen, und Urin oder Speichel beschädigen Leder kaum. Krallenkratzer können vorkommen, auf Pull-Up-Leder (Rancho, Africa) verschwinden sie in der Patina, auf pigmentiertem Leder (Granada, Foggia) bleiben sie länger sichtbar. Unser Rat: robusteres Leder wie Kenia oder Rancho wählen, und Krallen kürzen.